Contatti

Casa Bella Ferro e Tappeti è un rivenditore indipendente multimarca specializzato in ferro, ceramica e tappeti fatti a mano. Questa pagina ti aiuta a contattare subito il reparto giusto, con tempi di risposta chiari e indicazioni su cosa scrivere per ricevere assistenza più rapida.

Selezioniamo e confrontiamo marchi come Bosa, Arti & Mestieri, Progetti, Illulian e Bitossi Ceramiche prima dell’acquisto, con assistenza chiara prima e dopo l’ordine. Non siamo il sito ufficiale di nessuno di questi marchi: siamo un negozio indipendente che ti aiuta a scegliere e a gestire l’ordine nel modo più sereno.

Chi gestisce il negozio

La gestione operativa del negozio è affidata a Fiorart Distribuzione Artigianale S.r.l., società operativa italiana che gestisce selezione, acquisti e assistenza per arredo artigianale della casa.

• Gestore: Fiorart Distribuzione Artigianale S.r.l.
• Negozio: Casa Bella Ferro e Tappeti, attivo dal 2016
• Indirizzo merchant: Via delle Fornaci 27, 50125 Firenze FI, Italia
• Ruolo: gestisce come operatore indipendente il negozio multimarca, senza rappresentarne i marchi in assortimento

Le responsabilità operative includono la gestione del catalogo multimarca e dei contenuti informativi collegati, il coordinamento degli adempimenti logistici secondo le condizioni pubblicate nel negozio e il presidio del servizio clienti per resi, garanzia e pagamenti secondo le stesse condizioni.

Canale principale di assistenza

Per domande generali, stato ordini e orientamento iniziale, scrivi a support@casabellaferro.shop. È il punto di smistamento generale verso i reparti specialistici e il modo più semplice per non sbagliare indirizzo.

Cosa fa il canale principale

• Smistamento generale delle richieste verso i reparti specialistici
• Informazioni su stato ordini e condizioni già pubblicate nel negozio

Come funziona

• Conferma di ricezione con riepilogo della richiesta
• Inoltro al reparto competente con riferimento univoco da conservare
• Se necessario, escalation al responsabile assistenza

Prima risposta: entro un giorno lavorativo. Cosa includere: numero d’ordine ove presente e oggetto chiaro della richiesta, con una breve descrizione del bisogno.

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto in base al motivo del contatto. Inviare la richiesta all’indirizzo corretto riduce i passaggi e velocizza la soluzione.

1. Consulenza prima dell’acquisto — consulenza-prodotti@casabellaferro.shop

Ideale se devi scegliere tra misure, materiali, colori e abbinamenti per complementi in ferro, ceramiche artistiche e tappeti fatti a mano.

• Si occupa di: consigli su misure, materiali e abbinamenti prima dell’acquisto
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: descrizione dell’ambiente e misure disponibili, foto se utili, stile desiderato e uso previsto
• Gestione: analisi della richiesta e proposta di alternative disponibili in assortimento
• Escalation: responsabile assistenza

2. Assistenza ordini e post-vendita — assistenza-ordini@casabellaferro.shop

Il riferimento dopo l’acquisto per modifiche possibili, resi, rimborsi e chiarimenti sulle condizioni applicate al tuo ordine.

• Si occupa di: supporto post-ordine su modifiche, resi e rimborsi secondo le politiche del negozio
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d’ordine e motivo della richiesta di post-vendita
• Gestione: verifica dello stato dell’ordine e guida alla procedura applicabile
• Escalation: responsabile assistenza

3. Controllo qualità e autenticità — controllo-qualita@casabellaferro.shop

Per segnalazioni di difetti, non conformità, dubbi sui materiali o verifiche su lavorazione artigianale e provenienza dei pezzi.

• Si occupa di: gestione segnalazioni di difetti, non conformità e dubbi di autenticità
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: prove fotografiche, descrizione dettagliata del difetto e conservazione dell’imballo
• Gestione: istruttoria con confronto lotto e proposta di rimedio documentato
• Escalation: responsabile qualità

Consiglio pratico: non gettare scatola e protezioni finché la verifica non è conclusa. Le foto in luce naturale, con dettaglio e insieme, aiutano molto la valutazione.

4. Privacy e condizioni contrattuali — privacy-legale@casabellaferro.shop

Per richieste su dati personali, informative, consensi e chiarimenti sulle condizioni contrattuali del negozio.

• Si occupa di: richieste su dati personali, informative e condizioni contrattuali
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi essenziali e oggetto specifico della richiesta
• Gestione: verifica dell’identità e riscontro motivato con riferimenti normativi
• Escalation: referente legale

5. Supporto spedizioni e consegne — supporto-spedizioni@casabellaferro.shop

Per tempi di consegna, tracciamento, indirizzi, anomalie al ricevimento e coordinamento con il vettore per colli delicati o voluminosi.

• Si occupa di: assistenza su tempi, tracciamento e anomalie di consegna secondo la modalità logistica prevista dal negozio
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d’ordine e indirizzo di consegna con recapito telefonico
• Gestione: controllo della tracciabilità e intervento verso il vettore con aggiornamenti
• Escalation: responsabile logistica

Orari, fuso orario e messaggi fuori orario

Il servizio clienti segue il fuso orario Europe/Rome con questo orario condiviso da tutti i reparti:

• Lunedì–venerdì: 9:00–18:00
• Sabato: 9:00–13:00
• Domenica e festivi: chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo. Se scrivi nel fine settimana, indica già tutte le informazioni utili così il reparto potrà risponderti senza richiedere integrazioni.

Il nostro impegno verso di te

Ogni richiesta riceve un riferimento univoco, un passaggio chiaro al reparto competente e, quando serve, un’escalation dichiarata al responsabile di riferimento. Lavoriamo per darti risposte documentate, tempi realistici e indicazioni coerenti con le condizioni pubblicate nel negozio, prima e dopo l’ordine.