Informativa sulla Privacy di Casa Bella Ferro e Tappeti

Ultimo aggiornamento: 2026-09-19

Casa Bella Ferro e Tappeti, accessibile su casabellaferro.shop, è un rivenditore indipendente multimarca specializzato in ferro, ceramica e tappeti fatti a mano. Offriamo una selezione specializzata per confrontare marchi come Bosa, Arti & Mestieri, Progetti, Illulian e Bitossi Ceramiche prima dell’acquisto.

Precisiamo che questo negozio non è il sito ufficiale di Bosa, Arti & Mestieri, Progetti, Illulian o Bitossi Ceramiche e non presenta domini ufficiali esterni come propri.

1. Titolare e operatore del negozio

Il negozio multimarca descritto in questa informativa è gestito come operatore indipendente da:

Fiorart Distribuzione Artigianale S.r.l.
Società operativa italiana che gestisce selezione, acquisti e assistenza per arredo artigianale della casa.
Indirizzo operativo di riferimento: Via delle Fornaci 27, 50125 Firenze FI, Italia
Operatore: Casa Bella Ferro e Tappeti – attività dal 2016

Fiorart Distribuzione Artigianale S.r.l. gestisce come operatore indipendente il negozio multimarca, senza rappresentarne i marchi in assortimento. In materia di dati personali, definisce le finalità e i mezzi del trattamento per:

• Gestione operativa del catalogo multimarca e dei contenuti informativi collegati
• Coordinamento degli adempimenti logistici secondo le condizioni di spedizione e reso pubblicate
• Presidio del servizio clienti e dei flussi di reso, garanzia e pagamenti

2. Dati che ci fornite direttamente

Quando utilizzate casabellaferro.shop raccogliamo solo i dati necessari per fornire assistenza chiara prima e dopo l’ordine:

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di spedizione e fatturazione, numero di telefono, indirizzo email.
• Dati dell’ordine: prodotti scelti tra ferro, ceramica e tappeti fatti a mano, quantità, codice coupon utilizzato, ad esempio SAVE15, note d’ordine.
• Dati per le comunicazioni: numero d’ordine ove presente e oggetto chiaro della richiesta, messaggi inviati al servizio clienti per ordini, spedizioni e resi.
• Dati per richieste legali e privacy: dati identificativi essenziali e oggetto specifico della richiesta inviata al reparto dedicato.

Non è necessario fornire dati ulteriori rispetto a quelli richiesti nei moduli di acquisto e contatto.

3. Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione raccogliamo in modo automatico informazioni tecniche limitate:

• Indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo e impostazioni di lingua italiana.
• Pagine visitate, tempo di permanenza, prodotti visualizzati e interazioni con il checkout in EUR.
• Dati di funzionamento e sicurezza, come log di accesso ed errori tecnici.

Questi dati sono utilizzati in forma aggregata o pseudonimizzata per garantire il funzionamento del negozio e prevenire abusi.

4. Dati di transazioni e assistenza

Per gestire acquisti e post-vendita conserviamo registri di transazione e assistenza:

• Registri d’ordine e pagamento: importo in EUR, metodo scelto tra carta di credito e PayPal, stato del pagamento, importo della spedizione standard di 8,00 € o gratuità per ordini superiori a 45,00 €, applicazione del 15% di sconto sugli articoli idonei con codice SAVE15 secondo le regole del checkout.
• Registri di spedizione e consegna: vettore, tracking, data di consegna.
• Registri di reso e garanzia: richieste di reso accettate entro 30 giorni dalla consegna, motivazione, esito del controllo, rimborsi; pratiche di garanzia secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza.
• Registri di supporto: email scambiate con support@casabellaferro.shop, riepilogo della richiesta, riferimento univoco assegnato e reparto competente.

5. Finalità di utilizzo

Utilizziamo i dati personali esclusivamente per:

• Eseguire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare spedizione e consegna.
• Fornire assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con condizioni di spedizione e reso trasparenti.
• Gestire resi entro 30 giorni dalla consegna e pratiche di garanzia.
• Prevenire frodi, garantire la sicurezza del negozio e adempiere agli obblighi di legge e fiscali.
• Inviare comunicazioni di servizio relative a stato ordini, spedizioni, rimborsi e aggiornamenti di questa informativa.
• Migliorare catalogo, contenuti e funzionalità del negozio multimarca.

Non vendiamo i dati personali a terzi e non li utilizziamo per finalità diverse da quelle descritte.

6. Fornitori di servizi

Per operare ci avvaliamo di fornitori che trattano i dati solo su nostre istruzioni:

• Provider di hosting e manutenzione del sito casabellaferro.shop.
• Corrieri e operatori logistici per consegne e resi.
• Fornitori di servizi email e assistenza clienti.
• Gestori dei pagamenti con carta di credito e PayPal, che operano come titolari autonomi per la parte di pagamento di loro competenza.

Tutti i fornitori sono selezionati per garantire misure di sicurezza adeguate e trattamenti limitati a quanto necessario.

7. Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. Al checkout inserite i dati di pagamento direttamente nei sistemi sicuri dei gestori:

• Carta di credito: i dati della carta sono trasmessi in forma cifrata al gestore e non vengono memorizzati integralmente sui nostri sistemi.
• PayPal: sarete reindirizzati a PayPal per autorizzare il pagamento; riceviamo solo conferma di avvenuto pagamento, importo e riferimenti di transazione.

L’idoneità del coupon SAVE15 segue le regole del checkout e non comporta ulteriori trattamenti di dati.

8. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie tecnici necessari per carrello, checkout, accesso alle pagine e sicurezza, e, previo consenso ove richiesto, cookie di preferenza e misurazione:

• Cookie strettamente necessari: mantengono il carrello, la lingua italiana e la sicurezza della sessione.
• Cookie funzionali: ricordano le preferenze di visualizzazione del catalogo multimarca.
• Cookie analitici: ci aiutano a capire in forma aggregata come i visitatori usano il negozio.

Potete gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser. Il blocco dei cookie tecnici può limitare acquisto e accesso alle funzioni di assistenza.

9. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura artigianale e multimarca del catalogo, tra cui trasmissione cifrata HTTPS, accesso limitato ai dati d’ordine e di supporto, e conferma di ricezione con riepilogo per ogni richiesta di assistenza con inoltro al reparto competente tramite riferimento univoco.

Nessun sistema è completamente immune da rischi, ma monitoriamo attivamente accessi anomali e interveniamo in caso di incidenti secondo la normativa applicabile.

10. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:

• Dati d’ordine, fatturazione e pagamento: per la durata del rapporto e per gli obblighi fiscali e contabili previsti dalla legge italiana.
• Corrispondenza di assistenza, spedizione, reso e garanzia: per il tempo necessario a gestire la pratica e a tutelare i diritti in caso di contestazioni.
• Dati di navigazione e log tecnici: per brevi periodi, salvo necessità di sicurezza o obblighi di legge.

Trascorso il periodo necessario, i dati sono cancellati o anonimizzati.

11. Le vostre scelte

Potete in ogni momento:

• Richiedere accesso, rettifica, aggiornamento dei dati di contatto e spedizione.
• Richiedere cancellazione, limitazione o opposizione al trattamento ove applicabile.
• Richiedere la portabilità dei dati forniti per gli ordini.
• Revocare il consenso ai cookie non necessari senza pregiudizio per gli acquisti già effettuati.
• Contattarci per chiarimenti su stato ordini e condizioni pubblicate prima di esercitare i diritti.

12. Richieste privacy e diritti applicabili

Ai residenti in Italia e nell’Unione Europea si applica il Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Le richieste su dati personali, informative e condizioni contrattuali sono gestite dal reparto dedicato con verifica dell’identità e riscontro motivato con riferimenti normativi, con escalation al referente legale se necessario.

Per esercitare i diritti inviate una richiesta con dati identificativi essenziali e oggetto specifico a privacy-legale@casabellaferro.shop. Rispondiamo entro due giorni lavorativi con prima presa in carico e successivo riscontro completo. Avete inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

13. Minori

Il negozio è destinato a clienti maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 14 anni. Se ritenete che un minore ci abbia fornito dati, contattateci e provvederemo alla cancellazione.

14. Modifiche a questa informativa

Potremo aggiornare questa informativa per modifiche normative o operative del catalogo e dell’assistenza. La versione vigente è quella pubblicata su casabellaferro.shop con data di ultimo aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali, ne daremo evidenza sul sito prima che diventino efficaci.

15. Contatti assistenza e privacy

Assistenza generale ordini, spedizioni e resi

Email: support@casabellaferro.shop
Orari: Lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00 (Europe/Rome)
I messaggi ricevuti fuori orario sono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.
Per una gestione più rapida indicate numero d’ordine ove presente e oggetto chiaro della richiesta. Riceverete conferma di ricezione con riepilogo e inoltro al reparto competente con riferimento univoco; in caso di necessità è prevista escalation al responsabile assistenza. Prima risposta entro un giorno lavorativo.

Reparto legale e privacy

Email: privacy-legale@casabellaferro.shop
Competenza: richieste su dati personali, informative e condizioni contrattuali.
Prima risposta entro due giorni lavorativi, con verifica dell’identità e riscontro motivato. Escalation al referente legale per casi complessi.
Sede di riferimento: Via delle Fornaci 27, 50125 Firenze FI, Italia – Casa Bella Ferro e Tappeti / Fiorart Distribuzione Artigianale S.r.l.