Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
1. Chi siamo e oggetto delle Condizioni
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo del sito disciplinano l'uso del negozio online Casa Bella Ferro e Tappeti, accessibile sul dominio casabellaferro.shop, e la vendita a distanza dei prodotti in assortimento.
Il negozio è un rivenditore indipendente multimarca specializzato in ferro, ceramica e tappeti fatti a mano, con una selezione che consente di confrontare marchi come Bosa, Arti & Mestieri, Progetti, Illulian e Bitossi Ceramiche prima dell'acquisto.
Il sito è gestito operativamente da Fiorart Distribuzione Artigianale S.r.l., società operativa italiana che gestisce selezione, acquisti e assistenza per arredo artigianale della casa. Fiorart Distribuzione Artigianale S.r.l. gestisce come operatore indipendente il negozio multimarca Casa Bella Ferro e Tappeti, senza rappresentarne i marchi in assortimento.
- Negozio: Casa Bella Ferro e Tappeti
- Dominio: casabellaferro.shop
- Operatore: Casa Bella Ferro e Tappeti, Via delle Fornaci 27, 50125 Firenze FI, Italia — attiva dal 2016
- Gestore operativo: Fiorart Distribuzione Artigianale S.r.l., responsabile della gestione operativa del catalogo multimarca, del coordinamento logistico, del servizio clienti e dei flussi di reso, garanzia e pagamenti
- Assistenza clienti: support@casabellaferro.shop
- Contatto legale e privacy: privacy-legale@casabellaferro.shop
Questo store non è il sito ufficiale di Bosa, Arti & Mestieri, Progetti, Illulian o Bitossi Ceramiche e non presenta domini ufficiali esterni come propri.
2. Uso del sito e idoneità all'acquisto
L'uso del sito è consentito per consultare il catalogo, confrontare i prodotti, effettuare ordini e contattare l'assistenza in modo chiaro prima e dopo l'ordine.
Per acquistare è necessario:
- avere capacità giuridica di concludere un contratto;
- fornire dati anagrafici, di contatto, di spedizione e di fatturazione veritieri, completi e aggiornati;
- utilizzare il sito solo per finalità lecite e personali o comunque non fraudolente.
3. Account
Ove prevista la registrazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account. In caso di uso non autorizzato o di dati inesatti, si invita a contattare tempestivamente support@casabellaferro.shop indicando numero d'ordine ove presente e oggetto chiaro della richiesta.
4. Catalogo, marchi e informazioni sui prodotti
Il catalogo comprende una selezione multimarca nel settore ferro, ceramica e tappeti fatti a mano. Ogni articolo è venduto come originale del marchio indicato, nuovo e destinato al mercato europeo, senza repliche o personalizzazioni non dichiarate.
Prima della pubblicazione viene effettuata una verifica di conformità tra campione, scheda tecnica del fornitore e contenuto pubblicato, con correzione o sospensione in caso di dubbi su misure o materiali. L'approvvigionamento avviene solo tramite canali distributivi autorizzati dai produttori in assortimento, con documenti di acquisto conservati per ogni lotto.
Immagini, descrizioni, colori, dimensioni, finiture e disponibilità sono fornite con cura ma possono presentare lievi variazioni tipiche della lavorazione artigianale. In caso di discrepanze fa fede quanto confermato nell'ordine e nelle comunicazioni dell'assistenza.
5. Prezzi, promozioni e coupon
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e sono visibili in modo chiaro prima del pagamento, con indicazione delle spese di spedizione applicabili.
I prezzi possono variare per collezione, finitura, formato e disponibilità del lotto; le modifiche riflettono costi di acquisto e giacenza e restano visibili prima del pagamento.
Prezzi contenuti e sconti sono possibili grazie a un modello di rivendita indipendente senza rete di negozi fisici, con acquisti programmati e diretti, riassortimenti accorpati, gestione snella di imballo, fatturazione e tracciamento, e promozioni finanziate dal margine operativo e da contributi dei fornitori sui lotti in evidenza, senza ricarichi compensativi su altri articoli. Il prezzo agevolato non altera origine, selezione e controlli: stoccaggio e imballo restano invariati per fascia di prezzo.
Coupon SAVE15: 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout. Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. Lo sconto, ove applicabile, è visibile prima della conferma del pagamento.
6. Ordini e conclusione del contratto
L'invio dell'ordine tramite checkout costituisce proposta di acquisto. Il contratto si conclude con la conferma d'ordine inviata via email, che riepiloga prodotti, prezzo, sconto applicato, spese di spedizione, indirizzo e metodo di pagamento.
Ci riserviamo di non accettare o cancellare ordini in caso di errori evidenti di prezzo o di scheda prodotto, indisponibilità del lotto, problemi di pagamento o sospetta attività fraudolenta, con rimborso completo secondo il metodo originale ove sia già stato addebitato un importo.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal.
Il pagamento è elaborato tramite circuiti sicuri. In caso di mancata autorizzazione, l'ordine non sarà confermato. Fatturazione ed etichettatura sono gestite in modo automatizzato per ridurre errori e tempi di elaborazione.
8. Spedizioni e consegna
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
Le spedizioni sono consolidate secondo detta soglia, con imballo standardizzato per categoria merceologica, doppio imballo per ceramica e protezioni angolari per metallo e tappeti arrotolati. Prima della spedizione viene effettuato un controllo visivo su imballo, integrità, finitura e completezza degli accessori.
Si invita a verificare a consegna integrità del collo, corrispondenza di modello, colore e dimensioni e a conservare imballo e documentazione d'ordine per eventuali segnalazioni. In caso di collo danneggiato o articoli mancanti, contattare support@casabellaferro.shop con numero d'ordine e foto di prodotto, etichette, imballo e difetto riscontrato.
9. Resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per avviare un reso, contattare l'assistenza via email indicando numero d'ordine e riferimenti della condizione d'ordine e, ove pertinente, foto di prodotto, etichette, imballo e difetto riscontrato. L'assistenza conferma ricezione con riepilogo della richiesta e inoltra la pratica al reparto competente con riferimento univoco.
I prodotti da rendere devono essere restituiti integri, non utilizzati oltre la normale prova, completi di accessori e, ove possibile, nel loro imballo originale. Verificata la condizione del reso, il rimborso è emesso secondo il metodo di pagamento originale, al netto di eventuali costi non rimborsabili già indicati al checkout.
10. Autenticità, qualità e garanzia
Ogni articolo è venduto come originale del marchio indicato. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
Impegno di autenticità e qualità: controllo visivo pre-spedizione, approvvigionamento solo da canali autorizzati e verifica di conformità tra lotto, documento di acquisto e scheda fornitore.
Come segnalare un problema: inviare a support@casabellaferro.shop numero d'ordine e riferimenti della condizione d'ordine, oltre a foto di prodotto, etichette, imballo e difetto riscontrato, conservando imballo e documentazione d'ordine.
Processo di verifica: presa in carico e confronto con lotto, documento di acquisto e scheda fornitore, con verifica supplementare presso il canale di fornitura quando necessario. Viene fornita risposta motivata entro tempi brevi lavorativi con proposta di sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso secondo la politica di reso e garanzia.
Rimedio: in caso di non autenticità accertata è previsto ritiro a nostro carico, rimborso completo secondo il metodo originale e documentazione scritta dell'esito. La gestione è presidiata dal responsabile assistenza.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito — testi, immagini, schede prodotto, loghi, layout e contenuti informativi collegati al catalogo — sono protetti e non possono essere copiati, riprodotti o riutilizzati senza autorizzazione, salvo quanto necessario per consultare il sito ed effettuare acquisti. I marchi dei produttori citati restano di proprietà dei rispettivi titolari.
12. Uso consentito e divieti
È vietato:
- utilizzare il sito per attività illecite, fraudolente o lesive di diritti di terzi;
- tentare accessi non autorizzati, estrazioni massive di dati o interferenze con il funzionamento del sito e del checkout;
- fornire informazioni false negli ordini o nelle richieste di reso, garanzia e rimborso;
- presentare o utilizzare i contenuti del sito in modo da suggerire una rappresentanza ufficiale dei marchi in assortimento.
13. Disponibilità del servizio ed esclusioni di responsabilità
Il sito è reso disponibile con continuità ragionevole, ma possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche. Le informazioni su stato ordini e condizioni pubblicate sono fornite tramite l'assistenza clienti.
Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti derivanti da uso improprio del sito o da ritardi di consegna non imputabili alla nostra organizzazione logistica. Nulla nelle presenti Condizioni limita i diritti inderogabili del consumatore.
14. Limitazione di responsabilità
Fatti salvi i diritti di legge, la nostra responsabilità per ciascun ordine è limitata al valore dei prodotti oggetto di tale ordine, oltre al rimborso delle spese di spedizione già corrisposte ove dovuto secondo le politiche di reso e garanzia.
15. Legge applicabile
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, in coerenza con la sede operativa del merchant in Italia (Via delle Fornaci 27, 50125 Firenze FI, Italia). Per le controversie con consumatori si applica il foro competente per legge.
16. Modifiche delle Condizioni
Potremo aggiornare le presenti Condizioni per modifiche normative, operative o del catalogo. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento dell'ordine, identificata dalla data di ultimo aggiornamento.
17. Contatti e assistenza
Assistenza clienti disponibile via email per ordini, spedizioni e resi.
- Supporto generale — support@casabellaferro.shop: smistamento generale delle richieste verso i reparti specialistici e informazioni su stato ordini e condizioni pubblicate. Prima risposta entro un giorno lavorativo. Orari: Lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00 (Europe/Rome); messaggi fuori orario presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo. Indicare numero d'ordine ove presente e oggetto chiaro della richiesta.
- Ufficio legale e privacy — privacy-legale@casabellaferro.shop: richieste su dati personali, informative e condizioni contrattuali. Riscontro motivato entro due giorni lavorativi previa verifica dell'identità, con escalation al referente legale. Indicare dati identificativi essenziali e oggetto specifico della richiesta.
Assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con condizioni di spedizione e reso trasparenti.