Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026
Politica di reso e rimborso
Casa Bella Ferro e Tappeti — casabellaferro.shop — è un rivenditore indipendente multimarca specializzato in ferro, ceramica e tappeti fatti a mano. Offriamo una selezione specializzata per confrontare marchi come Bosa, Arti & Mestieri, Progetti, Illulian e Bitossi Ceramiche prima dell’acquisto, con assistenza chiara prima e dopo l’ordine e condizioni di spedizione e reso trasparenti.
La gestione operativa del negozio è affidata a Fiorart Distribuzione Artigianale S.r.l., società operativa italiana che gestisce selezione, acquisti e assistenza per arredo artigianale della casa. Fiorart Distribuzione Artigianale S.r.l. gestisce come operatore indipendente il negozio multimarca, senza rappresentarne i marchi in assortimento. Non siamo il sito ufficiale di Bosa, Arti & Mestieri, Progetti, Illulian o Bitossi Ceramiche.
Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
La richiesta deve essere inviata entro tale termine. Conservare imballo e documentazione d’ordine fino alla chiusura della pratica.
Condizioni di ammissibilità e stato dei prodotti
- Ogni articolo è venduto come originale del marchio indicato, nuovo e destinato al mercato europeo, senza repliche o personalizzazioni non dichiarate.
- Alla consegna vi invitiamo a verificare l’integrità del collo, la corrispondenza di modello, colore e dimensioni e a conservare imballo e documentazione d’ordine per eventuali segnalazioni.
- Per ceramica, metallo e tappeti arrotolati applichiamo controllo visivo pre-spedizione su imballo, integrità, finitura e completezza degli accessori, con doppio imballo per ceramica e protezioni angolari per metallo e tappeti arrotolati. In caso di difetto, danno da trasporto, articolo errato o dubbio di autenticità, non utilizzare il prodotto e contattare l’assistenza conservando prodotto, etichette e imballo originale.
- L’approvvigionamento avviene solo tramite canali distributivi autorizzati dai produttori in assortimento, con documenti di acquisto conservati per ogni lotto.
Come avviare una richiesta di reso o rimborso
Per modifiche post-ordine, resi e rimborsi, scrivere al reparto post-vendita indicando numero d’ordine e motivo della richiesta.
- Reparto post-vendita: assistenza-ordini@casabellaferro.shop
- Informazioni da fornire: numero d’ordine e motivo della richiesta di post-vendita, oltre ai riferimenti della condizione d’ordine ove richiesti.
Procedura:
- 1. Conferma di ricezione: riceverete conferma con riepilogo della richiesta e inoltro al reparto competente con riferimento univoco.
- 2. Verifica dello stato: il reparto post-vendita verifica lo stato dell’ordine e vi guida alla procedura applicabile secondo le politiche di reso e garanzia.
- 3. Proposta di soluzione: risposta motivata con proposta di sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso secondo la politica di reso e garanzia.
Segnalazioni di difetti, non conformità e autenticità
Per difetti, non conformità, errori di elenco e dubbi di autenticità è attivo il controllo qualità dedicato.
- Controllo qualità: controllo-qualita@casabellaferro.shop
- Informazioni da fornire: numero d’ordine, foto di prodotto, etichette, imballo e difetto riscontrato, con descrizione del difetto e conservazione dell’imballo.
Come esaminiamo le segnalazioni
- Presa in carico e confronto con lotto, documento di acquisto e scheda fornitore.
- Verifica di conformità tra campione, scheda tecnica del fornitore e contenuto pubblicato, con correzione o sospensione in caso di dubbi su misure o materiali.
- Verifica supplementare con il canale di fornitura quando necessario.
- Istruttoria con proposta di rimedio documentato, con escalation al responsabile qualità e, per il post-vendita, al responsabile assistenza.
Riceverete aggiornamenti motivati con l’esito dell’istruttoria e la proposta di rimedio. In caso di non autenticità accertata: ritiro a nostro carico, rimborso completo secondo il metodo originale e documentazione scritta dell’esito.
Rimborsi, sostituzioni e riparazioni
- I rimborsi approvati sono emessi secondo il metodo di pagamento originale: accettiamo carte di credito e PayPal.
- Ove possibile proponiamo sostituzione dell’articolo o riparazione; in alternativa, rimborso secondo la politica di reso e garanzia.
- Per ordini con codice SAVE15, l’importo rimborsato segue l’importo effettivamente pagato e l’idoneità del coupon secondo le regole del checkout.
Spese di spedizione per i resi
- Spedizione standard: 8,00 €; spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
- Salvo difetto, errore o non autenticità accertata — per cui il ritiro è a nostro carico — i costi di restituzione restano coordinati secondo le condizioni logistiche definite e le indicazioni fornite dall’assistenza al momento dell’autorizzazione al reso.
- Utilizzare un imballo protettivo adeguato, preferibilmente quello originale con doppio imballo per ceramica.
Garanzia
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Per assistenza su garanzia, conservare prova d’acquisto, foto del difetto, etichette e imballo e contattare il controllo qualità o l’assistenza generale per l’instradamento al rimedio applicabile.
Contatti assistenza
- Assistenza clienti generale — Casa Bella Ferro e Tappeti: support@casabellaferro.shop per ordini, spedizioni e resi. Smistamento generale verso i reparti specialistici e informazioni su stato ordini e condizioni pubblicate. Indicare numero d’ordine ove presente e oggetto chiaro della richiesta.
- Post-vendita (modifiche, resi e rimborsi): assistenza-ordini@casabellaferro.shop
- Qualità (difetti, non conformità, autenticità): controllo-qualita@casabellaferro.shop
Orari: Lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00 (Europe/Rome). Prima risposta entro un giorno lavorativo per assistenza generale e post-vendita, entro due giorni lavorativi per il controllo qualità. I messaggi ricevuti fuori orario sono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.
Operatore: Casa Bella Ferro e Tappeti, Via delle Fornaci 27, 50125 Firenze FI, Italia. Gestione operativa: Fiorart Distribuzione Artigianale S.r.l.