Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026
Politica di spedizione
Casa Bella Ferro e Tappeti (casabellaferro.shop) è un rivenditore indipendente multimarca specializzato in ferro, ceramica e tappeti fatti a mano. Selezioniamo marchi come Bosa, Arti & Mestieri, Progetti, Illulian e Bitossi Ceramiche per aiutarti a confrontare prima dell’acquisto. Non siamo il sito ufficiale di tali marchi.
La gestione operativa del negozio, del catalogo multimarca e della logistica è curata da Fiorart Distribuzione Artigianale S.r.l., società operativa italiana per l’arredo artigianale della casa, che opera come gestore indipendente senza rappresentare i marchi in assortimento.
Costi e soglia di gratuità
- Spedizione standard: 8,00 €
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
Gli importi sono espressi in EUR. L’eventuale idoneità al coupon SAVE15 — 15% di sconto sugli articoli idonei segue le regole del checkout e non modifica le condizioni di spedizione sopra indicate.
Conferma dell’ordine ed elaborazione
Dopo l’acquisto ricevi una conferma d’ordine via email con il riepilogo degli articoli, dell’indirizzo di consegna e dell’importo di spedizione applicato. L’ordine viene preparato secondo le condizioni logistiche definite dal negozio e affidato al vettore.
Operatore del negozio: Casa Bella Ferro e Tappeti, Via delle Fornaci 27, 50125 Firenze FI, Italia.
Esattezza dell’indirizzo
Verifica con attenzione nome, indirizzo, CAP, città, numero di telefono e eventuali note per il corriere prima di completare il pagamento. Accettiamo carte di credito e PayPal.
Se noti un errore nell’indirizzo, contattaci subito con il numero d’ordine: se il pacco non è ancora partito possiamo tentare la correzione; se è già in transito si applicano le procedure del vettore.
Tracciamento e fasi di consegna
Quando il vettore prende in carico il pacco, ricevi gli aggiornamenti di tracciabilità. Puoi seguire lo stato della spedizione dal link di tracciamento e, in caso di anomalie, contattare la nostra assistenza spedizioni.
- Eventi del corriere: presa in carico, transito, in consegna, consegnato, tentativo di consegna o giacenza.
- Spedizioni frazionate: in caso di articoli con disponibilità o imballi diversi, l’ordine può viaggiare in più colli con tracciamenti separati, senza costi aggiuntivi rispetto a quanto addebitato al checkout.
- Ritardi: scioperi, condizioni meteo, festività e controlli logistici possono rallentare la consegna. In caso di ritardo prolungato, effettuiamo un controllo della tracciabilità e un intervento verso il vettore con aggiornamenti.
Mancata consegna, pacchi smarriti o danneggiati
- Tentativo fallito: se il destinatario è assente, il corriere lascia un avviso e programma un nuovo tentativo o la giacenza. Segui le istruzioni del vettore ed eventualmente contattaci per assistenza.
- Pacco danneggiato: firma con riserva se l’imballo è visibilmente danneggiato, fotografa pacco e contenuto e conservali. Segnalaci entro breve il problema per avviare la verifica con il vettore.
- Pacco mancante o fermo: se il tracciamento risulta consegnato ma non hai ricevuto nulla, o se resta fermo per diversi giorni, contatta l’assistenza spedizioni con numero d’ordine e indirizzo di consegna.
Per i resi dopo la consegna, i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza.
Assistenza spedizioni: cosa inviare e come ti aiutiamo
Canale generale
Assistenza clienti via email: support@casabellaferro.shop per ordini, spedizioni e resi. Indica numero d’ordine ove presente e oggetto chiaro della richiesta.
Reparto spedizioni dedicato
Email spedizioni: supporto-spedizioni@casabellaferro.shop per tempi, tracciamento e anomalie di consegna. Per velocizzare la gestione indica:
- numero d’ordine e indirizzo di consegna con recapito telefonico;
- codice di tracciamento, se già ricevuto, e descrizione dell’anomalia con foto in caso di danno.
Tempi e gestione
- Orario: lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00 (Europe/Rome). I messaggi fuori orario sono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.
- Prima risposta: entro un giorno lavorativo, con conferma di ricezione e riepilogo della richiesta.
- Gestione spedizioni: controllo della tracciabilità e intervento verso il vettore con aggiornamenti; in caso di escalation, la pratica passa al responsabile logistica.
- Smistamento generale: le richieste inviate al canale generale sono inoltrate al reparto competente con riferimento univoco e, se necessario, al responsabile assistenza.
Ti garantiamo assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con condizioni di spedizione e reso trasparenti.